Legal

Políticas de cambios y devoluciones

Queremos que recibas lo que esperas. Como muchos productos se fabrican bajo tu diseño, estas reglas equilibran calidad, producción y tus derechos como consumidor.

Productos personalizados

Al confirmar tu diseño en el personalizador autorizas la producción con el archivo y opciones elegidas. No aplican cambios de opinión (por ejemplo, “ya no me gusta el diseño”) una vez iniciada la fabricación, salvo defecto imputable a EDOGO o error nuestro en el pedido.

Errores de producción o envío

Si recibes piezas dañadas, con defecto de impresión evidente no causado por el archivo original, o un envío incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir el paquete, con fotos y número de pedido. Evaluaremos reposición parcial o total, o reembolso según corresponda.

Archivos del cliente

Errores de ortografía, baja resolución, márgenes insuficientes o colores distintos a los de tu pantalla por calibración no constituyen defecto de producción. Revisa la vista previa y el resumen antes de pagar.

Productos de catálogo (artistas)

Los artículos no personalizados pueden sujetarse a devolución si están sin usar, en empaque original y dentro del plazo que indiquemos al comprar, excepto cuando la ley no lo permita por higiene o naturaleza del producto.

Cancelaciones

Si tu pedido aún no entra a producción, escríbenos de inmediato por WhatsApp o correo. Si ya está en proceso, podremos cancelar solo la parte no fabricada, si la hubiera.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible, en un plazo razonable tras validar el caso. Transferencias SPEI pueden requerir datos bancarios para devolución.

Cómo reportar un problema

Incluye nombre, correo, número de pedido y evidencia fotográfica clara.